Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij modelbouwstore.com vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Wij begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een product te retourneren of een terugbetaling aan te vragen. Daarom hebben wij ons retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld om dit proces voor u zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken. Dit beleid is van toepassing op alle producten die via onze website worden verkocht.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw aankoop te herroepen zonder opgave van redenen. Dit betekent dat u de mogelijkheid heeft om het product te retourneren als u er niet volledig tevreden mee bent. Het herroepingsrecht geeft u de vrijheid om de overeenkomst te ontbinden binnen de wettelijke termijn die hiervoor geldt. Wij vragen u wel om zorgvuldig met het product om te gaan tijdens de bedenkperiode, zodat het in goede staat kan worden teruggezonden.

Voorwaarden voor retournering

Om gebruik te kunnen maken van uw retourrecht, dient het product aan een aantal voorwaarden te voldoen. Het product moet in de originele verpakking zitten, ongebruikt zijn en compleet zijn met alle onderdelen en accessoires die bij de levering waren inbegrepen. Daarnaast vragen wij u om een bewijs van aankoop te kunnen overleggen, zodat wij uw retourzending kunnen verwerken. Producten die beschadigd zijn, niet compleet zijn of duidelijke sporen van gebruik vertonen, kunnen wij helaas niet accepteren voor retournering.

Retourprocedure

Wanneer u een product wilt retourneren, dient u eerst contact met ons op te nemen via de contactgegevens die op modelbouwstore.com vermeld staan. Wij zullen u vervolgens voorzien van de nodige instructies om uw retourzending correct te laten verlopen. Het is belangrijk dat u het product goed verpakt, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt. Wij raden u aan om het pakket te voorzien van een track-and-tracecode, zodat u de zending kunt volgen. Zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij een retourzending mogelijk niet in behandeling nemen.

Terugbetaling

Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u informeren over de status van uw terugbetaling. Als de retourzending aan alle voorwaarden voldoet, zullen wij het aankoopbedrag aan u terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Wij doen ons uiterste best om dit proces zo vlot mogelijk te laten verlopen.

Uitzonderingen

Helaas kunnen wij bepaalde producten niet accepteren voor retournering. Dit geldt onder andere voor producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of besteld, evenals voor producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn. Daarnaast kunnen wij geen retourzendingen accepteren van producten die na ontvangst zijn beschadigd of gewijzigd. In dergelijke gevallen kunnen wij helaas geen terugbetaling verrichten.

Beschadigde of onjuiste producten

Mocht u een product ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, dan vragen wij u om dit zo snel mogelijk aan ons te melden via modelbouwstore.com. Wij zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken, zoals een vervangend product of een terugbetaling. Het is belangrijk dat u eventuele schade of afwijkingen duidelijk kunt aantonen, bijvoorbeeld met behulp van foto’s.

Verzendkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Wij adviseren u om altijd een betaalbewijs van de retourzending te bewaren, zodat u kunt aantonen dat het pakket is verzonden.